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【长三角铁路迎高峰】

[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出▽△⊿,往B口出﹡┊!」在杭州△♀,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站♂↑。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌⌒﹡,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」▽。

「我們龍翔橋站的客流其實很有規律〇⌒,上午以出站人群為主◇﹡⊙,等他們玩了一圈西湖回來〇,下午到晚上就是進站客流的高峰┊﹡。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整⌒∵,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導□□⊿。」王斌說♀。

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了解完戰況后♂☆,王斌緊接着開始布置「作戰圖」∴。「這是龍翔橋站站廳層示意圖⊙☆↑,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序♂☆,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

一天下來☆△,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞┊⊙〇。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖♀,遞了一顆給何利松∟┊,然後剝開一顆塞進嘴裏⊿⊿﹡,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏∴。

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而到了傍晚⊿△,隨着進站客流進一步增強☆,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導♂。「我往那兒一站∟□∟,拿着大喇叭π﹡☆,很多人想衝進來插隊也不敢了☆□△。」何利松笑道π□〇。

「因為每個人到了人生地不熟的地方↑,多少有一些緊張和陌生感∴□♂。就算指向標寫得再清楚∴,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多〇。」上千次抬手答疑的背後⌒﹡,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸☆。

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大二女生與站內工作人員擁抱瞬間☆♂。 張煜歡 攝上午出站人流大⊿,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流□。剛站在中心位置沒多久〇,一撥一撥乘客湧上前提問♀∟。「西湖往哪裡走∵⊙?」「去動物園從哪裡坐車△□⊙?」「廁所在哪裡∟♂?」幾乎每隔十秒不到〇⊿,何利松便要抬手答疑一次♂⊙▽,為乘客指明方向〇。而無論一個問題重複上多少次∴,他都不厭其煩地耐心引導⊙。

「光頭站長」何利松為乘客答疑↑。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內?┊▽,無疑是一場嚴峻的「大戰」?⌒。不過對於身經百戰的王斌來說☆◇,這種壯觀場面早就習以為常⌒。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑┊▽。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮▽∟﹡,王斌負責統籌全局∴↑,布置戰術♂,引導「作戰」♀〇▽。黃金周期間∴,每天早晨7點半不到♀□,王斌就已來到車站內♀∵♂。站在透明玻璃后的控制室內π,加上大屏幕里實時的監控視頻♀,站廳情況一目了然∴。需要實地掌握情況時♀▽↑,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台⊙∵,在高處俯瞰「戰場實況」∴◇〇。

從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長┊♀◇,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今?⊿,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得∟♀。然而國慶假期「戰線」更長∵π,是體力與腦力的雙重挑戰△⊙。

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「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友♀。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀⊿⌒。忙碌引導的間隙〇〇,一名大二女生走上前♀∟∟,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說π∵,「哥哥姐姐們?,我可以給你們一個擁抱嗎⌒?你們辛苦了∵!」

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑◇♀。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的☆∵,便是王斌口中的這群支援站長〇┊。每逢假期〇⊿,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊□⊙♀,其中不乏其他站點富有經驗的站長們∴。

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何利松就是支援力量中的一份子┊♂⌒。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長♂,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭∴。這位光頭造型的站長在站內格外醒目∵∟,不少人稱其為「光頭站長」∴□△。其技戰術特點也十分鮮明□∴﹡,即「剛柔並濟」π♂♂。

「光頭站長」何利松為乘客答疑△□。 張煜歡 攝官方數據顯示〇,國慶黃金周前六日▽△?,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次⊿☆。與之相對應的是⊿♀⊿,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次□〇,這一數字是平時的兩倍之多▽□。

王斌和何利松一愣∟⊿⌒,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前∴◇?,「沒問題?⊿,你快抱抱符站長吧∵∴☆。」擁抱這一刻⊙∴,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌∟♂。每一份辛勞背後┊⌒⊙,收穫敬意♀♀,得到鼓勵⊙☆,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間⌒▽┊。(完)

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